念好“四字诀”　擦亮“满意公积金”品牌
　　为满足群众多层次多样化住房需求，近10年来，黑龙江省齐齐哈尔市住房公积金管理中心（以下简称“齐齐哈尔中心”）在提升住房公积金政务服务能力、打造“满意公积金”服务品牌上持续发力，实现住房公积金规模从小到大、受益群体从少到多、服务质效从低到高的变化。

　　据统计，全市住房公积金缴存总额由10年前的79亿元提高到现在的377亿元、年均增长16.9%；贷款总额由10年前的50亿元提高到现在的240亿元，年均增长17%。

“惠”字当头

　　齐齐哈尔中心围绕解决缴存职工购房资金需求，持续优化调整个人住房公积金贷款政策，在惠及范围、贷款额度等方面发力。

　　惠及范围越来越广。深入落实个体工商户等灵活就业人员参加住房公积金制度；住房公积金提取范围由偿还购房贷款本息、租赁自住住房等扩大到老旧小区改造和既有住宅加装电梯等多样化需求。

　　贷款额度越来越大。围绕支持房地产稳健发展，不断提高住房公积金贷款额度，进一步促进购房消费。

“优”字在前

　　齐齐哈尔中心坚持在缴存职工角度思考问题、改进服务。

　　窗口业务“微笑办”。挖掘窗口工作人员服务典型，打造了获得省级“巾帼文明岗”的“彦棋工作室”，整合梳理适用于窗口服务的“稳、听、应、勤、强”五字服务法，带动窗口服务整体提升。

　　重点人群“分类办”。围绕重点群体办理业务需求，推出“定制化”主题服务。比如，针对老弱病残等群体，推广“优先办”，设立爱心窗口，开辟绿色通道；针对工薪群体，推广“预约办”，工作繁忙时可提前预约，按照预约时间随办随走。

　　个性需求“周到办”。倡导服务“零距离”“全覆盖”，比如，受理缴存职工因事无法回到本地办理业务的需求后，齐齐哈尔中心提前电话沟通做好准备工作，缴存职工办理业务时签字即可、无需多余环节，极大节省业务办理时间；受理缴存职工因病无法到达现场办理业务的需求后，齐齐哈尔中心组成上门服务小分队，上门帮助缴存职工办理业务。

“简”字为要

　　齐齐哈尔中心积极推动业务办理全环节数据赋能，化“繁”为“简”，为群众提供更便捷的业务办理环境。

　　破解痛点。针对排队人员多、等候时间长等群众反映的问题，齐齐哈尔中心建设了集网上服务大厅、手机APP等服务功能于一体的“数字公积金”综合服务平台，提升业务网办率。

　　打通堵点。针对多头证明、重复证明等影响业务办理的症结问题，齐齐哈尔中心推进各部门跨业务数据协同，目前已开通数据查询端口21个，实现婚姻状况、退休情况、房产交易等信息的互通互用。

“严”字托底

　　齐齐哈尔中心坚持发展与安全良性互动，构筑审核、打击、追讨相衔接的风险防控“铜墙铁壁”，守牢缴存职工的“钱袋子”。

　　从严审核。依托数据共享、智慧评估等数字化平台系统，对服务大厅、代办网点以及线上渠道受理的提取、贷款等业务全流程审核；对于频繁交易的存疑要件，适时启动联审机制，严格依照政策标准执行，确保资金安全。

　　同时，建立健全贷款流程受审分离机制和贷后内审稽核机制，加强全流程管理，最大化减少资金风险。

　　此外，围绕提取方面的违法违规行为以及住房公积金贷款逾期问题，齐齐哈尔中心联合相关部门、银行等单位进行治理，实现防风险、降逾期。

摘自　《中国建设报》　　王广河