机器人进小区
近年来，北京、南昌等地的小区引入了智能机器人，在缓解居民充电焦虑、保障小区安全、为居民答疑解惑等方面发挥了重要作用，极大地提升了居民的生活便利性和满意度。

缓解充电焦虑

老旧小区因建设年代较早、基础设施规划不足以及空间布局限制等因素，难以安装充电桩，成为许多电动汽车车主面临的现实困扰。部分小区引入移动充电机器人，探索充电设施与车位解绑的电动汽车用车模式，进一步方便居民生活。

北京市海淀区西三旗街道育新花园小区上新了移动充电机器人，破解了老旧小区电动汽车的充电难题。育新花园小区作为老旧小区，由于停车资源紧张、规划电容有限等原因，长期以来，小区里无法安装电动汽车充电桩。随着电动汽车的数量不断增多，居民对于充电桩的诉求也愈发强烈。

小区物业服务企业引入了移动充电机器人。去年年底，4“位”移动充电机器人在小区“上岗”。居民将车停放在小区里，只需用手机扫描机器人身上的二维码预约并打开充电口，工作人员就会将移动充电机器人移动到需要充电的车辆旁进行充电。30~60分钟充满电后，机器人会自动停止充电，既不耽误居民上班，也省去了居民晚上回家到处找充电桩的烦恼。不使用时，移动充电机器人可以停放在小区东门的空地上，无需占用小区停车位，弥补了老旧小区道路狭窄、停车空间有限的不足。同时，移动充电机器人还具备安全防护、状态监控、远程通信等功能。“晚上回到小区，只需要扫码预约和打开充电口，第二天上班前汽车就充满了电，真方便！”居民苏女士介绍说。

位于江西省南昌市的铁路二村小区，建于上世纪80年代，一直面临着停车位紧张与电动汽车充电需求激增的双重挑战。由于历史规划和资源限制，小区内缺乏专用充电设施，使得“充电难”成为困扰众多电动汽车车主的难题。为解决该难题，小区设置了一座小型移动超充站，内置两台高效移动充电机器人及一座智能补能桩。居民只需手机“扫一扫”二维码并输入车牌信息和车辆停放位置，就能“召唤”机器人，实现“桩找车”灵活充电，将小区停车位转化为充电车位。这些机器人还自备电池包，不仅具备应急保电能力，而且支持峰谷充电模式，为居民提供了更加环保、灵活且安全的智能充电方案。据运营企业负责人介绍，将便捷高效的充电解决方案推广至更多小区，可惠及更多居民，助力充电服务迈向智能化、绿色化。

保障小区安全

为保障居民安全，安徽省六安市万兴·滨江府小区物业服务企业引进智能安保机器人，实行24小时不间断巡逻并与人工定时巡逻相结合，构建了一张无缝衔接的小区安全防护网，居民能够享受到“全天候”的安心保障。

据了解，该机器人搭载了多种先进的传感器，不仅具备全景监控能力，还融入了智能识别、远程操控及实时广播等先进功能。操控系统兼容电脑、手机等多种终端设备，方便了管理人员的操作与监控。按照预定时间，机器人自动启动巡逻模式，遵循预设的巡逻路线穿梭于小区的各个角落，如发现识别未通过的陌生人以及火情隐患、温度异常等情况，机器人会迅速将信息反馈至后台操作系统以及小区的智慧指挥中心。借助中心设置的563个高清监控摄像头，值班人员能够迅速准确地定位异常情况的发生点位并立即通知安保团队前往处理，为居民的安全保驾护航。

辽宁省大连市部分小区引入了“招小巡”智能巡检机器人，该机器人凭借其萌趣的形象与高效的服务深受居民的喜爱。“招小巡”是一款具备自主感知、自主行走、自主充电、快速应急处置等能力的巡检机器人，能够采取全方位抓拍、定点巡逻等技术完成人机联动的闭环巡检。通过敏锐的电子眼，“招小巡”能实时捕捉现场画面并将数据传输至云端大脑进行分析处理，一旦遇到单元门未关、车辆停放不规范等情况，会立即发出语音提示并将信息同步推送至物业服务平台，确保物业服务企业工作人员能够迅速响应，及时解决问题。在巡逻过程中，“招小巡”发现违规行为（机动车违停、占用消防通道、违规摆摊、噪音扰民等）时，可进行拍照录像记录，安保人员通过远程喊话和警灯爆闪进行警告，起到制止违规行为的作用并为事后处置和报警提供影像证据。

为居民答疑解惑

“家里装修，装修垃圾该怎么处理？”“小区电动自行车智能充电桩工作原理是什么？”……只要居民提出疑问，上海市杨浦区大桥街道综合行政执法队设计开发的“小城”AI（人工智能）机器人便会迅速响应，提供详尽的解答并指导居民需要注意的事项，既全面又贴心。

据悉，“小城”AI机器人内部事先置入了与城管执法相关的所有法律法规以及上千个城管执法类案例。居民提出与城管执法相关的问题，“小城”AI机器人就能完整、清晰、标准地答疑解惑。据机器人工程师介绍，对于城市管理法律法规条文内容，机器人都能进行准确回答。居民平时遇到的比较常见的生活问题，机器人也能给出对应的意见和建议。目前，“小城”AI机器人逐步进驻大桥街道24个居民区、4个创业园区和2个社区商业中心，方便居民咨询了解城管执法类问题。幸福村居民区相关负责人表示，机器人进入小区后，凡是涉及城管执法的话题，居民都可以向它咨询，得到的回复“更专业”。值得一提的是，机器人还能听懂方言指令。工程师将上海话、宁波话、苏北话等上海地区使用比较多的方言语音包置入机器人体内，让它和居民更加顺畅地交流。

摘自　《中国建设报》　盛卿