“物业服务＋”：满足市民多样化需求

今年3月，安徽省合肥市印发《合肥市“物业服务+生活服务”建设试点工作方案》，计划在本年度内打造6~10个具备显著示范效应、经验可复制推广的“物业服务+生活服务”示范小区（点）。眼下，合肥市一批住宅小区物业服务企业正在探索布局“物业服务+生活服务”。

便民举措在身边

每天上午送完孙子上学，家住森林城雅庭小区的李奶奶习惯来到小区北门的长者服务站量血压，之后和她的朋友们一起聊聊天。“小区物业服务企业为我们提供了一个家门口的场所，让我们可以和同龄人一起聚聚会、聊聊天。”

长者服务站里共享阅读区、运动健身区、休闲娱乐区、便民服务区等一应俱全，可以满足老年人的多样化需求。“服务站24小时开放，每天下午1点左右人最多。”小区物业服务企业负责人介绍说，目前每天服务百人（次）左右。

部分住宅小区物业服务企业在每年4月举办家电清洗节活动，重点面向有家电清洗需求的业主，结合季节需求定制套餐，提供空调、洗衣机、冰箱、油烟机等高性价比的专业清洗服务。

APP线上帮忙办

“物业服务+生活服务”从线下走到线上，补齐社区服务短板。

合肥市经开区融创城小区的门口设有智能仓储点，除了一些饮用水等生活必需品，还有一些茶叶类、酒类等产品。业主可以通过“臻选商城APP”下单，10分钟免费送货上门。小区物业服务企业通过“物业服务+社区微物流”方式，打通便民服务“最后一米”。

据相关负责人介绍，业主还可以通过“融创归心APP”下单，预约维修服务。“业主下单后，我们后台有工作人员监控这个订单，实时对接信息，另外维修师傅手机APP也可以收到订单，能够及时跟进。他们持证上岗，提供24小时在线报修、紧急维修15分钟上门等服务。”

通过“住这儿APP”的“到家服务”一栏，居民可以预约洗衣洗鞋、送水到家、入户维修、家政保洁等多项服务。“这是为广大业主提供的收费增值服务，业主下单后，很快会有维修师傅等上门服务。”相关负责人说，以入户维修服务为例，合肥市森林城小区一个月有2000单左右的业务量。

有机结合养老服务

在合肥市，部分住宅小区物业服务企业已经开始试点“物业服务+居家养老+护理”服务业态。

“去年7月投运的金荷社区居家养老服务便民点覆盖了和谐家园以及周边15分钟生活圈的小区居民近2万户，提供上门护理、康复康护、居家保洁等相关服务。”相关负责人介绍说，除了助浴、助洁、助行等基础生活支持外，还会提供陪诊、慢病管理、康复训练等医疗健康服务。蜀山区、瑶海区、庐阳区已落地6家这样的社区居家养老服务便民点，服务覆盖近10万户老年人家庭，探索出了一条可持续、可复制的社区居家养老新路径。

住宅小区物业服务企业将物业服务与养老服务、护理服务有机结合，为老年人提供一站式的综合服务，满足了居民对“高质量家政+养老服务”的需求。今年计划在包河区、高新区、滨湖新区等再新增8个社区居家养老服务便民点，优化现有数字化程序系统，集成在线预约、健康数据实时监测等功能，未来还将探索“物业服务+居家医疗”模式。

未来，合肥市将积极引入社会力量参与，鼓励物业服务企业和专业的生活服务机构、社会组织等开展多元化合作，构建市场化、专业化、可持续的运营模式，提升服务效能，共同推动试点在社会层面的高效运作。在试点的基础上，推动“物业服务+生活服务”模式在更大范围内落地生根、开花结果。 摘自　《中国建设报》　　安建