青岛市城市建设档案馆以“三聚焦” 书写为民服务新篇章
青岛市城市建设档案馆始终秉持“档案为民、服务惠民”理念，紧扣“数字住建”建设所需，聚焦群众查档过程中的“时间错配、信息偏差、证件繁琐”三大核心痛点，创新构建“三维赋能”服务体系，推进数字化改革与流程再造，为住房城乡建设事业高质量发展注入档案动能。

一是聚焦群众“上班没空查、下班没处查”难题，推出“预约+延时”服务。畅通电话预约、政务网预约、山东省档案查询平台咨询等多条渠道，提供预约延时查档服务，最大限度满足群众错峰查档需求。在青岛市城建档案区（市）一体化综合管理服务平台，一次性整合查档人信息和查档内容，生成预约二维码，到馆凭码即可实现“秒级查档、一次办好”的高效服务。2025年，共接待线上预约77次、延时服务18次。

二是聚焦群众“查不到、查不准”难题，推出“精准+全面”查阅。针对查档时现有房屋信息与建设立项信息不一致的情况，开发“看图查档”，运用GIS地理信息技术，关联挂接数字化城建档案与建筑物地理空间信息，实现精准匹配，城建档案查准率由70%达到96%以上，2025年接待查档3538人次。针对群众对比选档需求，开发“融类查档”，串联同一项目地点的规划审批、竣工档案，一键展示，形成项目档案“全方位呈现”的查询效果。

三是聚焦群众“忘带证、难带证”难题，推出“掌上亮证”无证化便捷服务。根据档案利用规定，群众查档需带身份证和房产证明原件，但忘带证、租房者难获房东原件等情况常见。为此探索“数据互联”替代“实体验证”：借助爱山东等平台人脸识别、电子证照授权，灵活认证身份信息；在查档大厅接入房屋全生命周期管理应用系统，打通产权信息库，为查档人即时获取产权信息。

下一步，青岛市城市建设档案馆将持续推动作风建设，坚持以群众满意度为标尺，从细处着手、实处发力，拓展更多的便民服务措施，以档案保民生，以服务惠民生，为推动住建事业高质量发展作出更大贡献。

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