“城管在身边，服务在眼前” ——泰安“城管工作站”高效解决居民诉求观察 
社区是城市治理的“神经末梢”，承载着千家万户的烟火气，也检验着城市服务的精度与温度。近年来，山东省泰安市聚焦城市治理“最后一公里”堵点，以打造“城管工作站”为核心抓手，推动城管执法力量全面下沉社区，把办公阵地搬到居民家门口，把便民服务送到群众心坎上。

从政策咨询到纠纷调解，从环境整治到隐患排查，一个个扎根社区的城管工作站架起了城管部门与居民的“连心桥”，走出了一条共建共治共享的基层治理新路径。

服务窗口到楼下　民生小事马上办

长期以来，居民遇到小区私搭乱建、装修垃圾乱堆、不文明养犬等问题，往往要多方联系、来回跑腿，不少“小事”就这样拖成了居民的“烦心事”。泰安市城市管理行政执法支队以工作站建设为突破口，推动服务窗口全面前移，在各社区服务大厅设立标准化城管便民服务点位，公开执法队员的联系方式，安排专人值守，将政策咨询、诉求反馈、线索举报等各类服务事项全部下沉到社区。

“以前反映楼下装修垃圾堆了好几天，得查电话、找队员，现在下楼到社区大厅就能登记，当天就有人来协调清运。”居民王阿姨对此感触颇深。针对居民反映最集中的民生痛点，各工作站常态化开展“政策宣讲进小区”活动，面对面讲解违建管控、市容秩序、养犬管理等规定，现场答疑解惑。居民遇到任何难题，不用出小区、不用跑远路，在社区就能直接对接执法队员；诉求登记后实行“快速响应、限时处置”机制，原本需要数日流转的事项，如今多数能在当日给出解决方案，办事效率实现跨越式提升。

党建引领是工作站落地见效的核心支撑。各执法队伍以党支部为单位，组织党员下沉包保社区报到履职，党支部书记带头扎根一线，党员执法队员主动融入社区日常治理。他们既是专业的城管执法员，也是贴心的社区志愿者，积极参与社区党建共建，配合开展秩序维护、普法宣传等工作，在环境集中整治、节假日应急值守等任务中冲在最前面，让居民真切感受到“城管在身边，服务在眼前”。

协同共治聚合力　立体巡查无盲区

城管工作站的建立，带来的不仅是服务地点的转移，更是治理模式的变革。依托工作站平台，泰安市城市管理行政执法支队建立起常态化联席会商机制，执法队员与社区工作人员、物业服务企业管理人员定期碰头研判，逐一梳理小区治理的堵点难点，对居民急难愁盼问题就地协商、快速处置，形成了“发现—交办—整改—反馈”的完整工作闭环。

在此基础上，推行“执法队员+网格员+物业服务企业”1+1+1联动机制，打破部门与主体壁垒，整合三方治理力量。执法队员负责专业执法指导与疑难问题处置，网格员发挥人熟、地熟、情况熟的优势排查线索、收集诉求，物业服务企业配合落实日常管理责任，三方各司其职、同向发力。同时，各社区公示栏统一张贴城管服务事项公示牌，将违建管控、装修垃圾处置、市容秩序维护、绿化养护等群众关心的事项清晰列明，治理内容、服务流程全部公开透明，既方便居民监督，也引导群众主动参与环境维护，社区共建共管的良好氛围日益浓厚。

为破解人工巡查“视野有限、盲区难消”的难题，泰安市城市管理行政执法支队还为工作站配备科技化巡查设备，打造“地面巡查+无人机航拍”立体化巡查模式。日常工作中，执法队员与社区工作人员结伴步行巡查，随时排查路面、楼道的显性问题；针对小区楼顶、背街小巷、楼宇夹缝等人工难以覆盖的隐蔽区域，利用无人机高空俯瞰、全域拍摄，精准识别卫生死角、私搭乱建、乱堆乱放等隐蔽问题。空地联动的巡查方式，实现了社区全域无死角覆盖，让隐藏的治理难题无处遁形，真正做到早发现、早干预、早整改，把各类市容乱象化解在萌芽状态。

围坐沟通知民意　一线调处解民忧

城市管理做得好不好，最终要由居民来评判。城管工作站的执法队员坚持“以人民为中心”的服务理念，主动上门倾听民意。

夏日的凉亭里、傍晚的小区楼下，经常能看到执法队员和社区工作者、老党员、居民代表围坐在一起，以拉家常的方式聊问题、听建议，小到楼道堆物、商铺噪音，大到小区改造、环境提升，居民的每一条诉求都被认真记录、逐一回应。对社区长期存在的治理顽疾，工作站牵头协调多方力量，针对性制定解决方案；对邻里间的矛盾纠纷，执法队员耐心普法、细致调解，把问题化解在社区、解决在一线，让执法工作更接地气、更具人情味。

截至目前，泰安市城管工作站已覆盖辖区十余个社区，惠及数万居民。各工作站始终聚焦居民身边的“微实事”，一件件解决、一桩桩落实，让小区环境更整洁、居住秩序更有序、邻里关系更和谐。

摘自　《中国建设报》　　单安东