温情守护群众安居梦 ——江苏徐州优化公租房保障服务侧记
近年来，江苏省徐州市紧扣群众居住期盼，深耕民生保障细节，不断优化公租房保障服务，以精准定价、暖心服务，温情守护群众安居梦。

精准定价　政策红利分类输送

徐州市住房城乡建设局摒弃“一刀切”定价模式，针对低保特困、低收入、中等偏下收入家庭分类核定租金标准，同时结合楼栋楼层差异科学核算承租费用，将财政红利精准输送给最需要帮扶的群体，为困难家庭减负护航。

针对青年租户，徐州市住房城乡建设局也坚持让利于民。以淮熙公寓为例，基准租金为5.6元/平方米/月，在此基础上实行梯度补贴：新就业人员、外来务工人员按核定租金的30%享受补贴，新引进大学生、新培养引进高技能人才可享受70%的租金补贴。

以55平方米户型计算，新引进大学生月租金为150余元，外来务工人员月租金也不足220元，切实减轻了租户的经济负担。

此外，徐州市打通住房公积金与公租房保障的政策通道，承租人可按年提取住房公积金用于支付租金和物业服务费，最大范围覆盖租住成本。

“我每月的住房公积金足够覆盖房租，提取后不用额外花钱，省下的房租钱还能报班提升技能。”租户宋先生说。

暖心升级　便民服务全面优化

随着便民暖心服务的迭代升级，现如今，办事群众已彻底告别了跑腿奔波的旧模式。

以往，年审填表、提交材料、缴纳房租等事项，都需要住户往返业务大厅，对于行动不便的特殊人群而言十分艰难。如今，全市住房保障服务全面优化，形成了“一站式窗口集中办、工作人员上门办、线上平台掌上办”的多元服务体系，办事场景焕然一新。窗口之内，申请、年审、缴费等业务全部集成整合，群众进一扇门即可办完全部事项；窗口之外，帮扶脚步踏遍各个小区楼栋街巷，全程帮办代办服务彻底消解办事壁垒，让“零跑腿”成为特殊群体办事常态。

此外，徐州市在公租房线上申请的基础上，新增项目房源小区可视化模块，申请人可通过地理位置、小区环境等全方位了解房源，节省实地看房时间。同时，承租家庭可通过“平台化换房”服务，因工作变动、家庭人口增加等需求，申请同一小区或不同小区之间的房源调换，提升居住便利性。

自申请提交成功起，申请人可随时登录系统查看审核进度，并接收系统提示信息，在后台审核各环节实现节点提醒，确保工作效率。

温情守护　居所盛满浓浓暖意

水管爆裂、电路短路等紧急故障，维修人员30分钟内赶赴现场处置；门窗破损、墙面剥落等普通问题，当日即可修缮完毕。据了解，徐州市工作人员坚持常态化入户走访，在闲话家常间摸清群众烦心事、揪心事。

针对卧床等情况的特殊住户，工作人员专门留存专属联系电话，除住房业务全程上门办理外，还主动代购生活用品、陪同就医问诊，跳出单纯的住房保障业务范畴，用延伸化、精细化的温情服务，守护住户日常生活。

相关负责人表示，徐州市住房城乡建设局将始终坚守初心，紧盯住户日常需求，持续优化办事流程、完善小区配套设施、细化特殊群体帮扶举措，以绣花功夫深耕民生保障，让惠民政策继续落地生根。

摘自　《中国建设报》　　尹亮